Luksus to coś więcej niż produkt
Cechą wyróżniającą luksusowe marki nie jest tylko wysoka jakość produktów i świadczonych usług, ale także emocje, jakie budzą w klientach. Od unikalnego designu po ekskluzywne doświadczenie zakupowe – każdy detal ma znaczenie. W tym kontekście zapach staje się potężnym narzędziem budowania marki, a świece zapachowe jej kluczowym elementem. W ten sposób marka nie tylko zaspokaja potrzeby klientów, ale również angażuje ich emocjonalnie, budując relację, która wykracza poza samą transakcję. To odzwierciedlenie wartości marki, które klienci mogą poczuć, zobaczyć, a nawet zabrać ze sobą do domu
Zapach jako kluczowy element wizerunku marki
Luksusowe hotele, ekskluzywne salony samochodowe czy prestiżowe butiki od lat wykorzystują zapach do kreowania atmosfery i budowania rozpoznawalności. Przykładem mogą być światowej klasy sieci hotelowe, takie jak Ritz-Carlton czy Waldorf Astoria, które stosują charakterystyczne kompozycje zapachowe, aby ich wnętrza były natychmiast rozpoznawalne.
Hyatt i ich unikalny zapach
Ciekawym studium przypadku są również działania w sferze zapachowej jednej z podmarek sieci Hyatt – Hyatt Place. Strategia wykorzystania zapachów w brandingu to technika, którą Hyatt Place stosuje od momentu swojego powstania w 2007 roku. Stworzyli oni unikalny zapach „Seamless” będący elementem wspólnym całej globalnej sieci. Mając na uwadze potrzeby swoich klientów stworzyli kompozycję łączącą zapach jagód oraz kwiatów, z bazą opartą na wanilii oraz piżmie. Cała inicjatywa zaczęła się od małego pilotażowego testu, który miał na celu poprawę postrzegania marki. Regularne wewnętrzne ankiety i publiczne komentarze online pokazują, że zapach poprawił wrażenia gości oraz zwiększył zapamiętywalność marki dla tysięcy odwiedzających.
Dziś zapach „Seamless” Hyatt Place można znaleźć w prawie 300 hotelach w Stanach Zjednoczonych. Jest to tak cenna cecha marki, że została uregulowana jako standard, który definiuje doświadczenie i osobowość firmy, tak samo jak muzyka w tle, schemat kolorów, wystrój czy reklama. Aby upewnić się, że Hyatt Place spełnia swoje obietnice związane z doświadczeniem marki, kontrolerzy regularnie sprawdzają obiekty, aby upewnić się, że zapach „Seamless” jest właściwie dystrybuowany w powierzchniach hotelowych.
Dopasowanie świec do wartości marki
Podobny efekt można osiągnąć dzięki personalizowanym świecom zapachowym. Gdy klient zapali świecę z logo marki w swoim domu, natychmiast wróci wspomnieniami do luksusowego doświadczenia, które wcześniej mu towarzyszyło. To skuteczny sposób na przedłużenie kontaktu klienta z marką, a tym samym zbudowania lojalności wobec niej. Przedsiębiorstwa z branż takich jak hotelarstwo, wellness, czy produkty luksusowe, mogą wykorzystać świece jako wyposażenie swoich wnętrz, wzmacniając wrażenia sensoryczne klientów, a następnie jako prezent pożegnalny – aby zostać w myślach klienta na dłużej.
Warto zatem zadbać o odpowiednią strategię, wybierając wysokiej jakości świece, które będą odpowiadały wartościom reprezentowanym przez daną markę. Osiągnąć można to współpracując ze specjalistami w branży, którzy będą w stanie dopasować dostępne surowce do emocji, które chciałbyś aby towarzyszyły Twoim klientom.
